Preferencje klientów

Wiedza dotycząca preferencji klientów może sprawić, że do twego sklepu zawitają nowi kupujący a starzy pozostaną wierni twojej firmie. Odpowiednie podejście do klienta, miła i profesjonalna obsługa to równie ważne czynniki jak sam produkt.






Kobiety i mężczyźni zwracają uwagę na zupełnie inne elementy dokonując zakupów, niezależnie czy kupują coś na obiad czy drogi prezent. Płeć klienta wymusza na pracownikach różne zachowania. Według badań konsumenckich kobiety polują na okazję, w związku z czym zachęcają je liczne promocje. W przypadku biżuterii nie musi to być koniecznie okazyjna cena ale np. mały bonus, który otrzymuje klient w momencie zakupu. Mogą to być małe kolczyki czy skromny wisiorek. Sytuacja taka ma pozytywne konsekwencje przy zakupie prezentu gwiazdkowego dla znajomego czy przyjaciela, a dodatkowy drobiazg zostaje w naszych rękach jako pewnego rodzaju rekompensata kosztów. Jednak nie tylko cena i dodatkowe promocje są w stanie skłonić kobietę do dokonania zakupu. Klientki kupują często dany produkt stawiając na wyjątkowość i elitarność. Oczekiwań płci pięknej nie zadowoli jedynie wystrój sklepu, poczucie wyjątkowości zapewni niecodzienny zakup.

Kobiety stawiają na wiedzę

Kobiety są również bardzo wymagające jeśli chodzi o obsługę. Zwracają uwagę na kompetencje pracowników. Niewiedza, bądź nieuwaga sprawia, że najprawdopodobniej dana kobieta nigdy więcej nie odwiedzi naszego punktu. Pomoc, jakiej oczekują jest potrzebna do dokonania odpowiedniego zakupu. Fachowa opinia spowoduje powstanie więzi emocjonalnej pomiędzy pracownikiem a klientem, co owocuje później lojalnością wobec marki. Pozytywne emocje, jakie wzbudzi obsługa spowodują wieloletnią współpracę w przyszłości.

Męski świat

Gros klientów punktów jubilerskich stanowią mężczyźni, zwłaszcza w okresie przedświątecznym i przed ważniejszymi okazjami. Dokonywane przez nich zakupy muszą być racjonalne, stąd wyroby jubilerskie są tu na pierwszym miejscu. Według najnowszych badań mężczyźni kupują produkty do których są przekonani i przywiązani. Decydujące znaczenie ma tutaj jakość i marka. Klienci pokazują małe zaufanie do wszelkich promocji uważając, że dostają nie w pełni wartościowy produkt, którego cena została obniżona ze względu na niską jakość. Nie bez wpływu na wybór mężczyzn ma wiedza pracowników. Profesjonalne podejście personelu przekazującego fachowe informacje wzbudza w mężczyźnie chęć posiadania produktu. Szczególną uwagę przy dokonywaniu zakupów jubilerskich zwraca się na markę, która jest podstawą zaufania. Mężczyźni są w stanie zapłacić znacznie więcej za markowy produkt niż za jego tańszy odpowiednik. W wielu przypadkach zdarza się, iż traktują oni biżuterię jako lokatę kapitału.

Przygotowując się do przyjęcia i zaspokojenia oczekiwań swoich klientów należy zwrócić szczególną uwagę na preferencje konsumenckie i wyjść im naprzeciw. Kompetentny i dobrze wyszkolony personel może zapewnić nam dobre wyniki finansowe, a także zapewnić lojalność na dłuższy czas.